Gérer habilement ses données pour se démarquer de la concurrence : le défi des établissements du sup'

Après plusieurs années passées dans la grande école de management Insead, Frédéric Leclère est devenu, il y a deux ans, le responsable stratégies et solutions éducation en Europe de Salesforce, la filiale de l’éditeur américain de logiciels basée à San Francisco. Selon lui, les établissements d’enseignement supérieur se doivent d’investir dans des outils technologiques fiables pour pouvoir optimiser les données qu’elles génèrent chaque jour.

Dans quelle mesure une meilleure gestion des données va-t-elle faire la différence pour les établissements d’enseignement supérieur  ?

Frédéric Leclère : En optimisant leur gestion des données, les établissements du supérieur seront plus à même de répondre aux besoins personnalisés des candidats et étudiants, d’offrir des expériences uniques, d’optimiser l’utilisation des ressources et de soutenir l’innovation. Par exemple, une gestion efficace des données peut permettre de suivre en temps réel le parcours d’un candidat, d’apaiser les doutes avec des contenus personnalisés et d’ajuster l’accompagnement si besoin grâce à l’intelligence artificielle.

Les données sont un atout considérable pour mieux comprendre chaque individu, personnaliser chaque communication et interaction ainsi que nouer des relations durables avec les candidats et étudiants.

Quels sont les établissements d’enseignement supérieur les plus en pointe dans la gestion judicieuse de la donnée  ?

Les écoles de commerce et d’ingénieurs sont peut-être plus avancées en la matière. Pour ces dernières, il est stratégique d’attirer les meilleurs profils et la concurrence est forte et globalisée. Dans le cas du recrutement des étudiants internationaux, les données sont cruciales.

Entre autres, ces dernières vont permettre d’apporter l’hyper personnalisation nécessaire pour atteindre efficacement ce type de prospects en créant de l’engagement afin de les familiariser avec l’établissement. Ces étudiants sont clé pour la diversité culturelle des écoles, mais aussi pour leur santé financière, car ils représentent une source importante de revenus du fait de leurs coûts de scolarité plus élevés.

Les écoles de commerce et universités avec lesquelles nous travaillons vont utiliser leur data et la puissance de l’intelligence artificielle pour optimiser leurs communications envoyées aux étudiants prospectifs : s’assurant que les bons messages soient partagés au bon moment sur les bons canaux.

Une de nos universités britanniques (University of East Anglia) a ainsi pu augmenter de 50 % le taux de clics et doubler l’engagement étudiant en guidant chaque candidat via des communications ciblées, un site web dynamique et une rationalisation des campagnes marketing grâce à des informations fondées sur des données.

De quels outils les établissements ont-ils besoin pour gérer efficacement leurs données  ?

Les établissements doivent rechercher des solutions ou plateformes qui vont leur permettre de capturer, intégrer, et d’analyser leurs données de manière optimale.

Prenons l’exemple des étudiants prospectifs. Ces derniers vont visiter votre site web, remplir des formulaires, aimer des contenus sur vos réseaux sociaux, discuter avec vos étudiants durant des journées portes ouvertes… Toutes ces interactions sont des sources considérables d’information pour comprendre leurs attentes et leurs souhaits. La capture de ces données est essentielle pour personnaliser les relations and expériences futures.

Centraliser les données et obtenir une vue unifiée.

Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont particulièrement utiles pour centraliser les données et obtenir une vue unifiée. Salesforce dispose également d’outils d’intégration et de gestion des interfaces de programmation d’application (API) pour faciliter l’intégration, la transformation et le transfert des données provenant de sources tierces dans la plateforme Salesforce enrichissant ainsi les informations existantes.

Quelle est la valeur ajoutée d’une plateforme CRM telle que le propose Salesforce  ?

De manière générale, les écoles disposent d’une vaste quantité de données. Mais celles-ci sont bien souvent fragmentées et éparpillées au sein de diverses solutions et plateformes formant de nombreux silos de données affectant voire compromettant la qualité, la véracité et la disponibilité de ces dernières. Cette gestion archaïque et héritée de l’avènement des ERP (Enterprise ressource planning, également appelés progiciels de gestion intégrée) dans les années 80-90 représente un réel défi et un enjeu majeur pour les établissements.

Que ce soit pour visualiser la performance des services via des tableaux analytiques en s’appuyant sur l’intelligence artificielle pour créer des messages dynamiques ou pour fournir des recommandations proactives aux équipes : ces données n’ont de valeur que si elles sont utilisées. L’enjeu est de les rendre disponibles aux collaborateurs pour accompagner la réussite des candidats, étudiants ou des établissements.

Salesforce permet de réunir ces données et d’offrir une vision unifiée et partagée de ces données aux collaborateurs ainsi que les outils dont ils ont besoin pour apporter la meilleure expérience possible pour les étudiants. Notre objectif numéro un est d’aider nos clients à gagner du temps, optimiser leurs ressources et développer leur impact.

Toutes nos applications sont dotées d’une intelligence artificielle native qui permet aux équipes de pouvoir accélérer l’automatisation de tâches manuelles et chronophages, mais également anticiper les besoins des étudiants et collaborateurs grâce à des modèles prédictifs poussés, au machine learning et bientôt l’intelligence artificielle générative.

Tout cela permet d’accélérer la prise de décisions, de redistribuer les ressources humaines ou financières vers des activités à forte valeur ajoutée et d’améliorer l’excellence opérationnelle.

Comment les établissements s’approprient-ils votre plateforme  ?

Nous collaborons avec un peu plus de 5 000 établissements dans le monde et nous avons une équipe produit dédiée qui développe des solutions spécifiques aux besoins des établissements.

Nous venons tout juste de réimaginer Education Cloud pour permettre aux équipes d’accompagner les étudiants tout au long de leur parcours d’apprentissage (du recrutement et admissions en passant par l’accompagnement étudiant et l’engagement des anciens élèves). Avec une nouvelle architecture de données, conçue pour répondre aux besoins des structures éducatives de demain et des nouveaux modèles d’apprentissage.

Education Cloud réunit les équipes et données autour d’une vue unifiée de chaque étudiant et offre des fonctionnalités clés telles que la prise de rendez-vous, la gestion des candidatures, la gestion des programmes, les plans de réussite.

Nouer des relations à vie avec les apprenants.

Aujourd’hui, modifier de manière systémique, holistique, la gestion et l’utilisation des données est une transformation majeure nécessaire si l’on souhaite se distinguer de la concurrence, mais aussi pérenniser la mission de son établissement. Education Cloud a pour vocation d’aider les établissements à tirer parti des données pour transformer l’expérience étudiante et nouer des relations à vie avec les apprenants.